Service Desk / Helpdesk : Transformation IA – Certification

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Service Desk / Helpdesk : Transformation IA – Certification
Certification IA pour Service Desk / Helpdesk : comment l'IA aide les agents de support, de helpdesk et de service desk de 1er niveau en Suisse à enregistrer les tickets plus rapidement, à résoudre proprement les problèmes standards, à préparer les escalades et à documenter les connaissances de manière compréhensible.
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Das erarbeitest du
✓ Votre rôle aujourd'hui : Service Desk à l'ère de l'IA✓ Bases de l'IA pour votre rôle✓ Outils d'IA et prompts pour votre rôle✓ Les tâches principales repensées avec l'IA✓ Pratique : Intégrer l’IA dans le travail quotidien✓ Responsabilité, Gouvernance & Droit
📦 8 modules
📚 160 leçons
🏆 Certificat à 60%
🇨🇭 Allemand
Construit sur la didactique, pas seulement rempli – fort de 15 ans de pratique d’enseignement.

Ce que vous allez apprendre

  • ✓ Vous décrivez les tâches les plus importantes du Service Desk et reconnaissez où l'IA peut fournir une aide utile.
  • ✓ Vous triez les tickets du service d'assistance en utilisant des critères simples selon l'urgence, le sujet, la solvabilité et le besoin d'escalade.
  • ✓ Vous formulez des prompts clairs pour les résumés de tickets, les réponses standard, les articles de base de connaissances et les notes d'escalade.
  • ✓ Vous examinez de manière critique les résultats de l’IA pour en vérifier l’exactitude, la protection des données, le ton, l’exhaustivité et les prochaines étapes appropriées.
  • ✓ Vous créez un mini-workflow simple alimenté par l'IA pour les cas courants de 1er niveau tels que la réinitialisation de mot de passe, les problèmes VPN et l'intégration.
  • ✓ Vous réfléchissez à la manière dont le rôle du service desk/helpdesk évolue grâce à l’IA et aux responsabilités qui vous restent.

Contenu du cours

1
Votre rôle aujourd'hui : Service Desk à l'ère de l'IA
20 leçons · 5 questions de quiz
🔒
2
Bases de l'IA pour votre rôle
20 leçons · 5 questions de quiz
🔒
3
Outils d'IA et prompts pour votre rôle
20 leçons · 5 questions de quiz
🔒
4
Les tâches principales repensées avec l'IA
20 leçons · 5 questions de quiz
🔒
5
Pratique : Intégrer l’IA dans le travail quotidien
20 leçons · 5 questions de quiz
🔒
6
Responsabilité, Gouvernance & Droit
20 leçons · 5 questions de quiz
🔒
7
Transformation & avenir de votre rôle
20 leçons · 5 questions de quiz
🔒
8
Projet de certification et réalisation : votre boîte à outils IA pour le service desk
20 leçons · 5 questions de quiz
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299.00 CHF
Paiement unique · certificat inclus · sans abonnement
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🤖 Coach d’apprentissage IA personnel dans chaque leçon – ne restez plus jamais bloqué(e) seul(e)
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✓ Démarrez immédiatement – sans attente
✓ 8 modules avec 160 leçons
✓ Retour instantané sur chaque quiz
✓ Certificat vérifiable – ajoutez-le à votre profil LinkedIn en 1 clic
✓ Infalsifiable grâce à une URL de vérification publique
✓ Allemand · pratique suisse