IA dans le service client : construire des réponses de support, des FAQ et le savoir de chatbot

Foundation · Cours
IA dans le service client : construire des réponses de support, des FAQ et le savoir de chatbot
Utiliser l'IA de manière ciblée dans le service client : vous apprenez à structurer les demandes de support récurrentes, à préparer une base de connaissances fiable et à vérifier les réponses IA de manière aimable, correcte, consciente de la protection des données et humaine.
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✓ Niveau 1 : bases et compréhension de l'IA dans le ser…✓ Niveau 2 : construire concrètement FAQ, brouillons de…✓ Niveau 3 : finaliser la base de connaissances de supp…
📦 3 modules
📚 60 leçons
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🇨🇭 Allemand
Construit sur la didactique, pas seulement rempli – fort de 15 ans de pratique d’enseignement.

Ce que vous allez apprendre

  • ✓ Vous décrivez comment l'IA peut soutenir le service client sans remplacer la responsabilité humaine.
  • ✓ Vous structurez des cas de service selon la demande, le contexte, l'objectif, le risque et les connaissances nécessaires.
  • ✓ Vous déduisez des tickets récurrents les principaux clusters de demandes et une première liste top 20.
  • ✓ Vous expliquez le principe de la base de connaissances et reconnaissez pourquoi l'IA ne répond qu'aussi bien que les connaissances mises à disposition.
  • ✓ Vous formulez des critères pour de bonnes réponses de support : correctes, complètes, chaleureuses, vérifiables et orientées vers l'action.
  • ✓ Vous reconnaissez une tonalité robotique et la transformez en communication naturelle, orientée service, en tutoiement ou en vouvoiement selon le contexte.
  • ✓ Vous évaluez les risques d'hallucination et définissez des règles de clarification, d'escalade et de contrôle pour les cas incertains.
  • ✓ Vous protégez les données clients en anonymisant les exemples de service et en gardant les informations sensibles hors des prompts IA.

Contenu du cours

1
Niveau 1 : bases et compréhension de l'IA dans le service client
20 leçons · 5 questions de quiz
🔒
2
Niveau 2 : construire concrètement FAQ, brouillons de réponse et tests de chatbot
20 leçons · 5 questions de quiz
🔒
3
Niveau 3 : finaliser la base de connaissances de support et l'assistant de réponse
20 leçons · 5 questions de quiz
🔒
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199.00 CHF
Paiement unique · certificat inclus · sans abonnement
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✓ Allemand · pratique suisse